디지털플랫폼정부 출범 1주년 성과와 과제

디지털플랫폼정부란 무엇인가?

디지털플랫폼정부는 기술을 기반으로 정부 서비스의 효율성과 투명성을 높이는 새로운 행정 패러다임입니다.

핵심은 ‘플랫폼’ 전략입니다. 공공 데이터를 중심으로 다양한 서비스를 연결하고, 민간과 협업하며 국민에게 맞춤형 서비스를 제공합니다.

전통적인 정부 운영 방식과 달리, 디지털플랫폼정부는 부처 간 칸막이를 허물고 통합된 정보체계를 구축합니다. 누구나 어디서든 디지털을 통해 정부 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 위해 클라우드, 인공지능, 데이터 연계 등 최신 기술이 활용됩니다.

국가 차원의 전략으로 추진 중이며, 실질적인 구현 모델로 ‘DPG허브’가 주목받고 있습니다.

디지털 기술이 정부에 미치는 영향

디지털 전환의 필요성

정부는 더 이상 종이 문서나 오프라인 창구에만 의존해서는 효율적인 서비스를 제공하기 어렵습니다. 행정 절차의 간소화, 국민의 기대 수준 향상, 비용 절감 등의 이유로 디지털 전환은 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

특히, 팬데믹 이후 비대면 서비스에 대한 수요가 급증하면서 디지털 행정의 필요성이 더 명확해졌습니다. 이제는 공공행정도 사용자 중심 UX/UI, 클라우드 인프라, API 서비스 등 민간 서비스를 본받고 있습니다.

디지털 기술 활용 사례

최근 DPG허브는 이 변화의 대표 사례입니다. 이 플랫폼은 다음과 같은 기술적 특징을 가지고 있습니다:

• 멀티 클라우드 구성을 통해 고가용성 보장

• API 기반 서비스 제공으로 민간 활용 촉진

• 분산처리 기반 운영 시스템으로 확장성 확보

• LLM 기반 챗봇으로 민간 및 국민 접근성 향상

디지털플랫폼정부의 성공 사례

해외 사례

• 에스토니아: 디지털 ID 시스템과 전자투표로 유명, 세계적인 e-Government 모범국가

• 덴마크: 공공 포털 ‘Borger.dk’를 통해 맞춤형 서비스 제공, 통합된 디지털 행정

• 싱가포르: OneService 앱으로 시민 불편사항을 통합 처리, 주요 공공 서비스의 90% 이상 디지털화

국내 사례

한국도 빠르게 디지털플랫폼정부 체계로 나아가고 있습니다. 대표적인 사례가 바로 디지털플랫폼정부위원회에서 개발 중인 DPG허브입니다.

DPG허브는 민간 클라우드 환경에 구축되어 부처 간 칸막이 없는 데이터 접근을 지향하며, 다음과 같은 핵심 서비스로 구성됩니다:

• 보이스피싱 피해대응 서비스: 복잡한 신고 절차를 원스톱으로 단순화

• 중소기업 정부지원 알리미: 각종 지원 정책 정보를 API화해 민간에서도 활용 가능

서비스 운영 데이터는 다시 플랫폼에 공유돼 지속적인 서비스 개선과 확장을 가능하게 합니다.

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