T모바일, 경험 매장에서 고객 서비스 개선 예정

Written By 아이폰시리즈

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T-모바일, 고객 경험 향상 추구

T-모바일이 고객들에게 제공하는 서비스 개선을 위해 소위 'Experience 매장'의 운영 방식을 새롭게 변화시킬 예정입니다. Experience 매장은 T-모바일이 소유하는 매장으로, "고객 중심주의"를 가진 모바일 전문가가 상주하며 고객이 제기하는 문제를 해결합니다. 레딧에 올라온 T-모바일 직원들의 글에 따르면, 이 회사는 몇 주 내에 Experience 매장에서 고객들이 청구 크레딧을 받거나 회선을 해지하는 등 더 많은 서비스를 제공하는 새로운 매장 포맷을 발표할 예정입니다.

T-모바일, 매력적인 트레이드 인 프로모션 제공

T-모바일은 iPhone 15 Pro에 대한 최대 $830의 트레이드 인 크레딧을 제공하고 있습니다. Go5G Next 요금제를 선택하고 트레이드 인에 해당하는 기기를 제공한다면, iPhone 15 Pro를 단 $169에 구입할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다. 또한 Galaxy S24 Ultra는 예약 주문 시 최대 $1,000을 절약할 수 있으며, Go5G Plus 혹은 Go5G Next 요금제로 트레이드 인에 해당하는 기기를 제공할 경우 24개월간 분할 청구 크레딧을 받을 수 있습니다. 이와 같이 T-모바일에서는 다양한 기기들에 대한 트레이드 인 프로모션을 진행 중입니다.

오프라인 경험에서의 편의성 강화

한 T-모바일 대표의 말에 따르면, 전화(800-937-8997)를 통해 T-모바일 CARE 팀이 할 수 있는 모든 것을 이제 곧 Experience 매장에서 직접 대면하여 처리할 수 있게 됩니다. 매장 직원들은 전화기의 문제해결뿐만 아니라 고객 서비스 부문의 문의사항까지 처리할 수 있게 되어, 고객의 불편함을 최소화하며 타 통신사로 이동하는 것을 방지할 수 있는 서비스를 제공하게 됩니다.

티모바일, 업계 리더십 강화

T-모바일은 2023년에 업계 선두적인 310만 명의 순 신규 선불폰 고객을 추가했으며, 올해에는 최대 550만 명에 이를 것으로 예상되어 힘이 필요하지 않습니다. 그러나 Experience 매장에 이러한 기능을 제공함으로써, 온라인이나 전화 상담만을 제공하는 경쟁사보다 앞설 것으로 보입니다.

다양한 매장으로 서비스 제공

T-모바일은 자사가 소유한 Experience 매장뿐만 아니라, Neighborhood 매장이라 불리는, T-모바일의 인기 상품과 서비스를 제공하는 소매점들도 운영하고 있습니다. 이러한 매장들은 국가 곳곳의 크고 작은 지역에 위치하고 있으며, Express 매장은 Metro by T-Mobile 브랜드로 운영되며, 선불 유저들을 위한 기기나 선정된 후불 플랜 기기를 판매하는 곳입니다. 또한 Signature 매장에서는 신제품 출시나 그 외의 Un-carrier 경험을 제공합니다.

출처 : 원문 보러가기

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