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무료 서비스 체험으로 사기당한 T-Mobile 고객의 분노
"무료 체험" 에 실망한 T-Mobile의 고객 후기
일부 무선 통신업체와 몇몇 MVNO(가상 네트워크 사업자)는 소비자들이 서비스 품질을 테스트할 수 있도록 일정 기간 동안 무료 체험을 제공한다. 일반적으로 이는 15일에서 30일 동안 진행되며, 이 기간 동안 사용자들은 다른 회사의 서비스가 더 나은 커버리지를 제공하는지, 전화 통화의 품질이 개선되는지, 더 빠른 데이터 다운로드 속도를 제공하는지 등을 확인할 수 있다. 또한 이러한 '체험 주행'을 앱을 통해 설정할 수 있다.
그러나, 한 소비자는 T-Mobile의 서비스가 기대에 미치지 못한다고 판단하여 약 20분 정도의 데이터를 사용한 후 이틀 만에 서비스를 취소하려 했다. 그러나 T-Mobile의 직원은 소비자에게 비례 요금이 부과될 수 있다고 경고하며 놀라움을 안겼다. 원래 문의했던 직원과의 대화에서 '무료 체험'이라고 들었던 것과 달리 해당 직원은 소비자에게 사과하며 잘못된 정보가 전달되었음을 인정했다.
예상치 못한 고지서와 더 큰 문제
소비자는 자신이 속았다는 사실을 받아들였고, 비례 청구서를 받을 것을 예상했다. 그러나 세 주 후, 그는 T-Mobile로부터 지불이 되지 않았다는 이유로 계정이 추심으로 넘어갔다는 고지서를 받았다. 해당 계정이 비례 청구되지 않고 전체 월 요금이 청구되었다는 사실에 더 큰 충격을 받았다.
비슷한 경험을 공유한 Reddit 사용자
한 Reddit 사용자는 자신의 경험을 공유하며 소비자가 FCC(연방 통신 위원회)에 불만을 제기할 것을 권고했다. 그는 T-Mobile 직원에게 무료 5G 폰을 제공받을 자격이 있다고 들었으나, 매달 $20씩 추가 비용이 청구되는 것을 발견했다. T-Mobile에 불만을 제기했지만 해결이 되지 않아 FCC에 신고한 후 그 요금이 취소되었다고 전했다.
이는 서비스 제공 업체에 대한 소비자 불만에 대해 적극적으로 대응해야 할 필요성을 보여주는 사례로, 많은 소비자들이 유사한 문제를 겪지 않도록 경각심을 불러일으킨다.
